SentiSquare

Zvýšená komunikace kvůli Covid-19? Roboti pomohou zvládat nápor dotazů

O umělé inteligenci slyšíme ze všech stran, často ale netušíme, jak zrovna naší firmě může pomoci a kde se vyplatí. A také, kolik to vlastně stojí? 

Spolu s našim významným partnerem SentiSquare, která vyvíjí produkty na bázi umělé inteligence již od roku 2014, jsme připravili unikátní nabídku.

Společně vyrážíme na podporu firem a institucí, kterým se v důsledku COVID-19, rapidně zvýšila komunikace a výměna informací se svými zákazníky.

Pomůžeme společnostem řídit navýšenou komunikaci, analýzou hlavních témat komunikace se zákazníky a nastavením automatického odpovídacího systému, který zákazníkům buď odpoví sám na základě FAQ (často kladených otázek) nebo předá otázku správnému člověku ve firmě.

A jak na to?

1. Analýza stávající komunikace se zákazníky

Pomocí #AI řešení provedeme analýzu aktuální elektronické komunikace (e-mail, chat, SMS…) a zjistíme témata na jednotlivých komunikačních kanálech.

Tento krok v detailu zjistí, co vaše zákazníky v těchto dnech skutečně trápí, včetně odhalení zatím neuchopených oblastí zájmu.

Analýza je zdarma a bude trvat jen 1 týden od obdržení dat k analýze.

2. Definice dalších kroků

Díky výstupu analýzy se rozhodnete, na která aktuální témata se chcete, či musíte zaměřit pro vytvoření automatizovaných odpovědí (FAQ).

3. Nasazení řešení

„Natrénujeme“ AI systém tak, aby rozuměl příchozí komunikaci.

To znamená, že bude mapovat příchozí zákaznické dotazy na připravené FAQ odpovědi a automaticky je bude buď odesílat nebo předávat správným členům oddělení zákaznické podpory. Tento krok může být, v závislosti na složitosti analýzy, po vzájemné domluvě zpoplatněn. Jakmile bude řešení nasazeno, tak společnost bude moci lépe řídit svou komunikaci se zákazníky a oddělení zákaznické podpory nebude muset řešit standardní, opakující se dotazy.

Příklad fungování řešení

1. Zpráva přijde do firemního inboxu (mail info@, Facebook, Twitter…)

2. AI FAQ systém si zprávu stáhne (přes protokol IMAP nebo jiné API) a porovná jí s existujícími FAQ.

3. a) Pokud není nalezena dostatečná shoda, zůstane zpráva v inboxu k vyřízení operátorem nebo je na něj přesměrována.

3. b) Pokud je shoda nalezena, tak je odeslána připravená odpověď dle FAQ.

Kolik to ušetří?

Email Automation

Zkraťte dobu odpovědi a ušetřete čas.

  • automatické porozumění, přesměrování 100 % emailů
  • rychlejší zpracování emailů, rychlejší odpovídání
  • vysoká přesnost

Rychlost zpracování emailů v E.ON

Reference

Firmy, které díky produktům SentiSquare frčí na AI již řadu let.

Co dalšího ještě umíme?

Stáhněte si náš SentiSquare datasheet a zjistěte více.

Mohlo by se vám líbit

Favorite macros for Confluence

Favorite macros for Confluence

Atlassian Platinum Solution Partner

PLATINOVÍ partneři také na Slovensku

SentiSquare

Umělá inteligence SentiSquare rozšiřuje portfolio našich tradičních IT produktů

Atlassian Platinum Solution Partner

Nové PLATINOVÉ partnerství