100% přehled o dění ve vašem call centru a permanentní zvyšování jeho kvality pomocí umělé inteligence
Přemýšlíte o tom, jak vydolovat důležité informace z hovorů v kontaktním centru? Dnes už to není žádná magie... Víte, o čem obvykle sní manažer call centra? Kromě dostatku kvalifikovaných a motivovaných agentů chce přesně vědět, co se v komunikaci se zákazníky děje. Proč zákazníci volají, jaké mají potíže, za co chválí. Jestli jsou naštvaní a jestli nechtějí odejít ke konkurenci a jak s nimi agenti call centra komunikují. A ještě je ...
Přečíst článek
Pozice v oboru informační technologie tvoří podle statistik největších pracovních portálů zhruba 12 % celkové poptávky firem po nových zaměstnancích. V první desítce nejvíce žádaných oborů jsou přitom segmenty IS/IT Vývoj aplikací a systémů s téměř 5 % poptávky. Přitom dobrých volných vývojářů je na trhu velmi málo, není snadné je najít a následně také udržet. To je jeden z důvodů, proč je stále aktuálnější outsourcing vývojářských kapacit. Oslovili jsme Filipa ...
Přečíst článek
Dříve nebo později se na vašem firemním profilu na sociálních sítích nebo u webového článku objeví negativní komentář nebo recenze. Ať jste správcem sociálních sítích, marketingovým manažerem nebo odpovědnou osobou za online komunikaci, musíte být ve střehu.
Přečíst článek