Přemýšlíte o tom, jak vydolovat důležité informace z hovorů v kontaktním centru? Dnes už to není žádná magie... Víte, o čem obvykle sní manažer call centra? Kromě dostatku kvalifikovaných a motivovaných agentů chce přesně vědět, co se v komunikaci se zákazníky děje. Proč zákazníci volají, jaké mají potíže, za co chválí. Jestli jsou naštvaní a jestli nechtějí odejít ke konkurenci a jak s nimi agenti call centra komunikují. A ještě je ...

Read More