Dostáváte negativní komentáře na webu nebo sociálních sítích? Přerůstají vám přes hlavu a nevíte jak na ně?

Dříve nebo později se na vašem firemním profilu na sociálních sítích nebo u webového článku objeví negativní komentář nebo recenze. Ať jste správcem sociálních sítích, marketingovým manažerem nebo odpovědnou osobou za online komunikaci, musíte být ve střehu. Ve hře je image firmy a spokojenost zákazníků. To, jak zareagujete, má velký dopad na současné, ale především nové zákazníky. Ti se často orientují podle vašeho mediálního obrazu.

Vaše dobrá pověst je v ohrožení

Možná už jste dostali pár nespravedlivě negativních či přímo nenávistných komentářů. A trvalo vám pár hodin, než jste na ně přišli a vyřešili je. Komentáře pak „visí“ na síti hodiny nebo dokonce dny a kazí vám firemní značku.

Je celkem jedno, jestli negativní komentář je následkem skutečně chyby společnosti nebo zaměstnance, špatné zkušenosti s poskytovanou službou nebo jen nedorozuměním. Možná v tom má prsty konkurence, která vám chce uškodit. Hlavně musíte rychle jednat…

Nepracují u vás také komentářoví bojovníci?

Lidé v odděleních spravujících weby a sociální sítě bývají v boji s negativními komentáři a referencemi podobní bojovníkům, kteří statečně a neúnavně porážejí zlé komentáře myší a klávesnicí. Stále a znovu zdlouhavě hledají negativní komentáře, třídí a blokují, skrývají. Mažou ty nenávistné. Navíc je třeba příspěvky stále znovu a znovu monitorovat a odpovídat na nové komentáře a komunikaci ve vlákně.

Takové řešení se může stát časem neudržitelným – bude přetěžovat lidské zdroje i vysávat náklady na úkor užitečnějších činností. A přiznejme si to – není to úplně oblíbená a kreativní činnost, kterou lidé chtějí dělat každý den. Stále dokola.

Co s tím? Chtělo by to automatizovat!

Umělá inteligence pozná problém bleskově

Máme řešení – systém postavený na umělé inteligenci, který sám třídí veškerou online komunikaci. Nepošle sice vaše pracovníky domů, ale poskytne jim okamžitě svou nejsilnější zbraň – rychlost. Běžný příspěvek umělá inteligence přečte za 0,3 vteřiny a okamžitě vyhodnotí, jestli je to komentář pozitivní, neutrální nebo negativní. Pracuje neúnavně 24 hodin denně. Nezná pauzy, ani víkendy a nevybírá si dovolenou.

Váš zákaznický servis tak dostane neocenitelného pomocníka, který neustále bdí nad vašimi komentáři a online prezentací.

Komentář, který systém vyhodnotí jako negativní nebo nenávistný, okamžitě označí jako urgentní a určený pracovník dostane notifikaci, že musí komentář vyřešit. Nebo rovnou negativní komentář skryje, než se k řešení dostanete nebo budete mít 100 % relevantní informace.

Jak s hatery chytře zatočíte…

Nasazením umělé inteligence získáte cenný čas, než negativní komentář uvidí stovky vašich fanoušků a zákazníků a zkazí měsíce excelentně vedenou marketingovou komunikaci. Během té doby si můžete v klidu připravit odpověď. Ostatním uživatelům ukážete, jak je pro vás důležité odpovídat i na negativní reakce. A navíc rychle.

V silách umělé inteligence je i vybrat vhodnou odpověď a nabídnout možnost přímé komunikace pro efektivní řešení situace.

Umělá inteligence se stane vaším vynikajícím pomocníkem při správě komentářů a podpoře vztahu se zákazníky. Přijměte do vašeho kontaktního centra nového neúnavného a inteligentního pracanta!

IXPERTA a SentiSquare spojily své síly pro pokročilé technologie analýzy textů – včetně komentářů od zákazníků, diskuzí, e-mailů, chatů a SMS zpráv. Chcete také zapojit umělou inteligenci do svého týmu?