Zvýšená komunikace kvůli Covid-19? Roboti pomohou zvládat nápor dotazů

od ixperta 16.4.2020 2710 Views

O umělé inteligenci slyšíme ze všech stran, často ale netušíme, jak zrovna naší firmě může pomoci a kde se vyplatí. A také, kolik to vlastně stojí?

Spolu s našim významným partnerem SentiSquare, která vyvíjí produkty na bázi umělé inteligence již od roku 2014, jsme připravili unikátní nabídku.

Společně vyrážíme na podporu firem a institucí, kterým se v důsledku COVID-19, rapidně zvýšila komunikace a výměna informací se svými zákazníky.

Pomůžeme společnostem řídit navýšenou komunikaci, analýzou hlavních témat komunikace se zákazníky a nastavením automatického odpovídacího systému, který zákazníkům buď odpoví sám na základě FAQ (často kladených otázek) nebo předá otázku správnému člověku ve firmě.

A jak na to?

1. Analýza stávající komunikace se zákazníky

Pomocí #AI řešení provedeme analýzu aktuální elektronické komunikace (e-mail, chat, SMS…) a zjistíme témata na jednotlivých komunikačních kanálech.

Tento krok v detailu zjistí, co vaše zákazníky v těchto dnech skutečně trápí, včetně odhalení zatím neuchopených oblastí zájmu.

Analýza je zdarma a bude trvat jen 1 týden od obdržení dat k analýze.

2. Definice dalších kroků

Díky výstupu analýzy se rozhodnete, na která aktuální témata se chcete, či musíte zaměřit pro vytvoření automatizovaných odpovědí (FAQ).

3. Nasazení řešení

„Natrénujeme“ AI systém tak, aby rozuměl příchozí komunikaci.

To znamená, že bude mapovat příchozí zákaznické dotazy na připravené FAQ odpovědi a automaticky je bude buď odesílat nebo předávat správným členům oddělení zákaznické podpory. Tento krok může být, v závislosti na složitosti analýzy, po vzájemné domluvě zpoplatněn. Jakmile bude řešení nasazeno, tak společnost bude moci lépe řídit svou komunikaci se zákazníky a oddělení zákaznické podpory nebude muset řešit standardní, opakující se dotazy.